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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Leer con detenimiento esta información. Una vez se navega este sitio web www.valentinaosorio.com o se adquiere cualquiera de los productos de la marca VALENTINA OSORIO se aceptan de forma inmediata los términos y condiciones que se describen a continuación:

DERECHO DE RETRACTO El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web, y cuenta con Tres (3) días hábiles contados a partir del día de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto tener en cuenta lo siguiente:

Escribir a vo@valentinaosorio.com e indicar la intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número del pedido o de la factura de compra.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas y etiquetas adheridas al mismo. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los Treinta (30) días siguientes a la fecha en que se recibió el producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos o retenciones.

El costo del transporte y demás gastos incurridos en la devolución del producto son responsabilidad del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTIA Póngase en contacto a vo@valentinaosorio.com, adjuntando fotos producto y detalles del motivo del cambio o devolución, la factura de compra, el número de pedido o el número de cédula del comprador. Las prendas sujetas a devolución, son únicamente aquellas defectuosas de fabricación.

Se coordinará la recogida del producto con la empresa encargada de la logística. Una vez recibido el producto se hará la revisión detallada y vía correo electrónico dentro de los Cinco (5) días hábiles siguientes informaremos via e-mail si el cambio es aceptado.

En el caso que el cambio no sea aceptado debido a que el producto recibido no cumple con las condiciones previamente indicadas o con las instrucciones descritas en su etiqueta de lavado, será devuelto a la misma dirección registrada en el proceso de compra.

Si el cambio es aceptado y el motivo es por talla, color o referencia, procederemos con el envío del nuevo producto a la dirección registrada en el proceso de compra. El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.

Si no es posible realizar el cambio por cuestión de inventario se generará un bono por el valor de la compra, el cual enviaremos vía correo electrónico, y podrá ser redimido en nuestra tienda online.

El procedimiento de cambio o devolución se llevará a cabo en un término máximo de diez (10) días hábiles a partir de que el producto sea recibido por la marca.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA VALENTINA OSORIO SAS se exonerará de la responsabilidad de la garantía, cuando se evidencie que el defecto proviene del uso indebido del producto por parte del cliente o cuando el cliente evidentemente no haya seguido las instrucciones del cuidado del producto. En este caso el cliente los costos de envío.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO VALENTINA OSORIO SAS codifica el número de unidades reales disponibles en inventario, en ningún caso se ofrecerán más unidades de las existentes.

PRE VENTA Son los productos que en el momento de la compra se encuentran en producción y tardan unos días en estar disponibles para ser enviados. Estos productos se enviarán en en el tiempo descrito al momento de la compra. Los productos en PRE ORDER no aplican para cambios ni devoluciones, a menos que el motivo sea un tema de calidad. 

DIA SIN IVA COLOMBIA El día sin IVA aplica solo para compras en Colombia. Es un día donde todos los productos no se les aplicará el Impuesto de Valor Agregado del (19%) y se llevará a cabo solo cuando el Gobierno Nacional de Colombia lo decrete.

Tener en cuenta:

- No aplica para pagos en efectivo, solo por medios electrónicos.

- Solo se aplicará el descuento de IVA a 3 artículos de cada categoría (prendas o elementos), por persona.

- El beneficio no será aplicado en los productos que no superen $712.000 pesos (antes de IVA). 

  • Este beneficio aplica para todos los productos disponibles en la página web www.valentinaosorio.com. No se aceptan cambios ni devoluciones de producto o de dinero.
  • Para aplicar el descuento utiliza el bono DIASINIVA a la hora de hacer el pago.

DESCUENTOS Los productos en descuento no aplican para cambios, ni devoluciones. No se hará reembolso en las piezas compradas con descuentos.

CARRITO DE COMPRA Los productos agregados al carrito de compra no son reservados si no hasta el momento en el que se realice el pago. Si no se completa la compra los productos en el carrito serán liberados para otra persona interesada en el producto. 

PROCESO DE PAGO Y DATOS FINANCIEROS El proceso de pago se realiza a través de Mercado Pago plataforma encargada de continuar y concluir con el proceso de venta www.valentinaosorio.com en ningún momento tiene acceso a la información financiera del cliente y no se hace responsable por esta información.

 

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